KGIとKPIをサクッと理解する

ビジネスにおいて目標設定は必ず行う工程の1つではないでしょうか。 そして目標をどのように実現するのかというプロセスも非常に重要です。

ホームページ運営においても「目標」と「プロセス」を適切に設定し、計測していくことが成果に結びつける重要な工程となります。

KGI（重要目標達成指標）とは

Key Goal Indicatorの略で、目標（ゴール）に対する達成度合いを計測するための指標です。

つまり目標を数値化したものです。

具体的には「売上」や「問い合わせ件数」「ダウンロード数」などがあげられます。

KPI（重要業績評価指標）とは

Key Performance Indicatorの略で設定したプロセスの実行度合い（パフォーマンス）を計測するための指標です。

つまりプロセスを数値化したものです。

具体的には「訪問者数」や「コンバージョン率」や「客単価」などがあげられます。

必ずセットで設定しよう

例えば売上目標○○円というKGIを策定したのであれば、 セットでプロセスも必ず必要となります。

その際のKPIは複数あっても構いません。

売り上げ目標○○円（KGI）

訪問者数20％増（KPI）
客単価10％増（KPI）
リピート率5％増（KPI）

KPIはKGIのプロセスなのでKPIが全て達成できればKGIの数字もイコールとなります。

またKPIは目的を達成するためのプロセスなので順調に進まなない場合は変更するなどの軌道修正が必要となります。

関連知識（パス・ゴール理論）

リーダーがKGIとKPIを提示し測定・評価することはリーダーシップの観点からも非常に有効です。 リーダーの本質は「メンバーが目標（ゴール）を達成するために、どのような道筋（パス）を通れば良いのかを示すことである」 という考えのパス・ゴール理論にも合致しています。